天津8890便民平台服务 *** 号码是多少(便民服务平台)

便民热线即为88908890。

该平台依托原“8890家庭服务 *** ”平台，用“88908890”一个号码对外，全年24小时接听受理百姓服务需求，目前已开通260个座席，话务员360名，实现了畅通诉求渠道、倾听群众呼声、汇总社情民意、解决群众求助问题的“一个号码管服务”。

2015年5月天津率先在全国建成集 *** 服务、公共服务、社会服务为一体的8890便民服务专线平台。这个号码必须‘拨拨就灵’，而且它不是简单的热线归并，而是按照 *** 主导、市场运作、集聚资源、便民利民、绩效考核的思路，打造 *** 服务热线的升级版。

扩展资料：

8890意思是拨拨就灵

中心与53个部门、16个区县实时联网，吸纳了18家协会商会、3万多家加盟服务企业，归集5大类近两万条服务信息，通过系统模糊查询、精准定位，提高咨询解答和转办效率。对服务专线交办事项，只要承办单位有能力解决，都以先解决问题为原则，先把群众的事办好让群众满意，再划分职责分工，研究长效机制，保证群众需求件件有着落。

8890便民服务专线用“互联网+ *** 服务”模式，借助移动互联网、大数据、云计算等信息通信技术，实时统计分析服务数据信息，准确了解并主动满足群众服务需求，有效解决 *** 服务与群众需求信息不对称问题，还通过对服务信息“大数据”分析，为 *** 决策和改进 *** 服务提供参考依据，实现 *** 服务的创新与提升。

参考资料来源：人民网-天津8890便民服务专线解决求助事项突破2000万件

12345可以解决哪些事？

一、12345都负责哪些

1、宣传党和 *** 的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。

2、负责受理群众对 *** 工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。

3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。

4、对全市各区县(自治县、市)人民 *** 、市 *** 各部门及公共服务等单位公开 *** 工作进行检查、监督、指导。

5、负责市长公开 *** 工作 *** 的建设发展。

6、负责市长信箱工作和群众来信处理。

二、12345

是一个以“同一平台、分布式处理;统一协调、分类处理”为新型管理模式的“非紧急救助服务系统”。该系统的建立将解决目前便民热线 *** 种类多，职能交叉等问题，为市民提供更方便、高效的服务。

现在市各 *** 部门和各行各业相继开通了便民 *** 服务，这不仅为老百姓解决了“ *** 难打”、“事情难办”的实际问题，也让 *** 和各行业听到了百姓的心声，为其提供了科学决策的依据。然而，便民热线 *** 也有“不便”的地方，例如热线 *** 的种类多，群众记不住;各种热线的职能交叉，影响工作效率等。因此整合便民 *** 资源，建立了这个更方便的便民服务平台。“非紧急救助服务系统”是在市 *** 12345便民 *** 的基础上，建立集咨询、服务、救助、信息汇集分析、协调督办为一体的非紧急救助服务中心。同时，在各区县、各职能部门、公共服务部门都将建立非紧急救助服务的分中心。

通过上文的解释，我们可以了解到就是为了更好的处理老百姓的难题，可以通过拨打热线进行求助，开通这样的便民 *** 也是为了广大人民群众。以上这些就是华律网小编为大家整理的相关内容，如果还有疑问或者是进一步的要求，可以咨询华律网相关律师。

福建省12345便民服务平台监督管理办法

福建省12345便民服务平台监督管理办法

之一章、总则

之一条、为加强我省12345便民服务平台（以下简称12345平台）的监督管理，建立分工明确、运行规范、监管有力的工作机制，推动服务方式创新，提高便民服务水平，根据福建省人民 *** 办公厅《关于强化便民服务“马上就办”的通知》（闽政办〔2016〕49号）要求，制定本办法。

第二条、12345平台由12345热线 *** 和12345 *** 系统（www。fj12345。gov。cn）构成，受理公民、法人或其他组织提出的咨询、投诉、建议和求助。

第三条、12345平台以本省各级人民 *** 及其部门，平潭综合实验区管委会，各人民团体，各企事业单位为联动，共同参与建设、使用与管理。

12345热线 *** 由设区市建立坐席，逐步实现24小时、多种语言受理和反馈服务。

12345 *** 系统由省里统一规划建设，实现数据互联互通。

第四条、按照便民服务专线清单，结合各地实际，整合12345热线 *** 与各类便民服务诉求 *** ，个别暂时不能整合的，可实行两号并存、数据共享、统一监管。

第五条、12345平台在各级人民 *** 领导下，坚持属地管理、分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。

第六条、承办单位应当认真办理诉求人的诉求事项，倾听诉求人的意见、建议和要求，接受诉求人的监督，努力为诉求人服务。任何组织和个人不得打击报复诉求人。

诉求人提出诉求事项，应当客观真实、语言文明，对其所诉求内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得侮辱、诬陷他人。

诉求人提出的意见、建议，对促进我省经济社会发展，改进行政管理、社会管理和公共服务，维护群众利益有益的，有关机关或者单位应予以采纳。

第七条、12345平台运行所需工作经费列入同级财政预算。

第二章、责任与分工

第八条、省人民 *** 办公厅为全省12345平台省级主管部门，明确具体工作机构，履行下列职责：

（一）制定12345平台的总体建设规划、监管制度、工作规范、业务流程和考核评价办法；

（二）监督管理、考核评价12345平台运行情况；

（三）分办涉及省直单位的诉求事项；

（四）对重要诉求事项进行调查核实；

（五）统筹协调跨部门、跨区域诉求事项；

（六）组织开展业务培训。

第九条、各市、县（区）人民 *** ，平潭综合实验区管委会为本级12345平台主管部门，确定具体工作机构，履行下列职责：

（一）建设辖区内的12345平台；

（二）建立健全工作制度和工作机制；

（三）做好12345平台日常监督管理；

（四）受理、分办、核实、检查诉求事项，并将涉及省直单位诉求事项推送至省级工作机构；

（五）对承办单位进行监督管理和考核评价；

（六）督促协调承办单位适时更新政务信息知识库；

（七）对辖区12345平台工作人员进行管理和培训；

（八）整合辖区便民服务诉求 *** ，建立便民服务事项清单，明确责任单位及兜底部门；

（九）做好诉求事项办理材料的归档工作。

第十条、省发改委（省数字办）履行下列职责：

（一）负责全省12345平台总体技术架构设计和规划；

（二）指导各地建设热线 *** 坐席系统；

（三）做好平台 *** 系统运行的电子政务绩效考核。

省经济信息中心负责全省12345平台建设、日常维护、升级改造和应用技术培训。

第十一条、承办单位履行下列职责：

（一）建立办理机制，健全办理流程；

（二）办理、答复、核实、反馈12345平台分办的诉求事项；

（三）适时更新政务信息，并推送至平台知识库；

（四）做好诉求事项办理材料的'归档工作；

（五）配合做好业务培训工作。

第三章、受理与分办

第十二条、12345平台主要受理事项：

（一）咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询；

（二）投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉；

（三）建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议；

（四）求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。

第十三条、12345平台不予受理事项：

（一）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的；

（二）涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的；

（三）已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或 *** 渠道解决的；

（四）有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；

（五）诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；

（六）反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的；

（七）非我省行政职权管辖范围的；

（八）其他违反法律、法规、规章、规定的情形。

对不予受理的诉求事项，12345平台要做好解释和引导。

第十四条、12345平台受理的诉求事项，能当场答复的，即时答复；对需要分发承办单位办理的，应在1个工作日完成；属于危及人民群众生命财产安全等紧急事项的，应马上分发并 *** 告知承办单位签收办理。

第十五条、诉求事项属于应急管理规定的内容，12345平台或承办单位应及时向应急管理部门报告。

第十六条、诉求事项涉及若干责任单位的，由12345平台指定牵头单位和协办单位办理；职能交叉和管理权属不明确的，由 *** 指定兜底单位办理。

第四章、办理与反馈

第十七条、12345平台通过 *** 系统或短信、 *** 等方式提醒承办单位经办人员签收诉求事项。

承办单位签收时发现不属于职责范围的，应在收件后1个工作日内作出退件回复，并说明理由和依据。涉及紧急事项的，应马上说明情况并作出退件回复。

第十八条、诉求事项签收后，应及时呈报分管或主要领导，明确具体承办部门、经办人员，在规定的时限内完成办理，并将办理结果按程序报分管或主要领导审核后向12345平台反馈，同时答复诉求人。

承办单位在办理和反馈诉求事项时，有条件的应对现场情况进行拍照（录像），通过附件上传。

第十九条、承办单位在办理过程中发现不属于职责范围或者职责交叉的，应马上反馈，并提供依据及改派意见；对职责不明的，由12345平台改派到兜底单位处理；对涉及安全隐患的，首接单位应进行简易处理，确保安全。

第二十条、承办单位对诉求事项要限时办结。

（一）咨询类事项，在2个工作日内办结并答复。

（二）投诉类事项，在10个工作日内办结并答复，其中列入便民服务事项清单的，在3个工作日内办结并答复。

（三）建议类事项，在5个工作日内办结并答复。

（四）求助类事项，在3个工作日内办结并答复。承办单位应自签收后1个工作日内，主动与诉求人联系，了解情况。

（五）对情况紧急或可简易处理的事项，应马上处置、当天答复。

（六）确因特殊情况难以按时限办结的，应提出书面申请，经本单位领导同意后，在规定办理时限届满前半个工作日，向12345平台提出延期报备，说明具体原因、延期时间，并向诉求人作出解释说明。延长时限不得超过原办理时限。

（七）当前确实无法解决的事项，承办单位应适时与诉求人联系反馈，耐心解释，正确引导，取得理解。

第五章、核实与回访

第二十一条、12345平台工作人员和承办单位可通过诉求人评价、 *** 询问、现场察看、当面访谈等方式，对诉求事项办理情况进行核实。

第二十二条、对诉求人评价不满意的事项，经核实确属承办单位责任的，由承办单位重新办理。对重新办理结果，诉求人仍不满意，经核实确属承办单位责任的，督促承办单位再次办理，并纳入督办事项。

第二十三条、12345平台工作人员和承办单位以 *** 核实、当面访谈、现场察看、抽查办件等方式开展随机回访，重点检查诉求事项的办理和反馈情况，了解诉求人的满意度及意见、建议；对列入督办的事项，可当面回访诉求人。对回访发现的问题，及时督促承办单位整改落实。

第六章、监督与考核

第二十四条、12345平台运行情况纳入效能督查范围，建立督办事项台账，采取发督查专报、整改通知、督查建议、约谈提醒等方式，督促被督查单位限期整改。

第二十五条、建立考评机制，加强对12345平台制度建设、办理流程、办理时限、办理质量、责任落实、群众满意率等情况的考核评价，结果纳入年度绩效考评。

第二十六条、将承办单位办理情况抄送各级文明办，作为评定文明城市、文明行业（单位）和年度测评的重要依据。

第二十七条、邀请人大代表、政协委员、机关效能建设监督员、社会群众、新闻媒体等对12345平台运行情况进行监督。

第七章、奖励与惩处

第二十八条、在12345平台工作中做出优异成绩的单位和个人，由12345平台主管部门进行通报表扬，在各类评先评优中优先推荐，并作为干部选拔任用的考察内容。

第二十九条、12345平台工作人员有下列情形之一的，予以责任追究：

（一）工作态度恶劣，受理时冷硬横推，造成不良影响或后果的；

（二）在岗履职不到位，未及时登记、报告、分办诉求事项，导致办理延误或遗漏，造成不良影响或后果的；

（三）向被投诉人透露与办理投诉事项无关的信息，造成不良影响或后果的；

（四）法律、法规、规章规定的其他情形。

第三十条、承办单位及其工作人员有下列情形之一的，予以责任追究：

（一）因管理不善，工作人员擅自脱岗、离岗，致使分办事项接收不及时，延误办理时间的；

（二）对诉求事项办理不认真、不及时，敷衍应付、弄虚作假、答非所问的；

（三）诉求事项被退回重办或督办后，仍不认真办理，造成不良影响或后果的；

（四）被指定为牵头单位、协办单位或兜底单位后，不认真履职，消极应付、推诿扯皮，导致办理事项久拖不结的；

（五）向被投诉人透露与办理投诉事项无关的信息，造成不良影响或后果的；

（六）对诉求人态度恶劣、简单粗暴，打击报复的；

（七）法律、法规、规章规定的其他情形。

第三十一条、责任追究的方式：情节较轻的，责令作出书面检查或者诫勉教育、通报批评、效能告诫；情节较重的，采取组织处理、纪律处分的方式进行；涉嫌犯罪的，按照有关法律规定处理。

第八章、附则

第三十二条、本办法适用于本省各级人民 *** 及其部门、各直属机构，中央驻闽机构，各人民团体，各企事业单位。

各市、县（区）人民 *** ，平潭综合实验区管委会，省直有关单位可根据本办法制定具体实施办法。

第三十三条、本办法由省人民 *** 办公厅会同有关部门负责解释。

第三十四条、本办法自颁布之日起施行。

天津8890便民服务平台怎么申请加入加入

1、进入天津便民服务专线平台网站的社会服务页面后，点击左侧栏中选择“现在加盟”-“企业注册”，如下图：

2、填写完后信息后，点击注册。等待时间过后，页面会自动跳转到此版面。

3、填写【企业基本信息】。根据图示详细填写每项内容：

4、填写以上信息后，按照附件提示上传相应附件图片（每张图片大小均不能超过2M。

5、添加【企业网点信息】填写完“企业基本信息”后，需添加“企业网点信息”才可点击“提交”按钮。如下：

6、填写“网点详细地址”后，一定要在地图上将网点位置标注出来。

7、在地图上标注网点位置：点击“在地图上标注我的位置”会弹出百度地图页面，将地址填入搜索栏进行定位，当地图无法根据填写的地址自动定位时，请将地址简化或选择就近明显的建筑物位置标注即可。如下：

8、增加服务分类。在“服务分类选择”项中，点开下拉菜单，选择分类和服务项目后，点击“增加服务分类”按钮，即可添加服务分类成功。待添加完各项服务分类后，点击“新增网点”，完成网点信息录入。

9、提交信息等待审核。完成“企业基本信息”和“企业网点信息”两栏内容的填写，点击“提交”，此时状态为“待审核”。如下：

10、第七步：若审核未通过。审核状态与否，会在“状态原因”中显示出来，如不成功会有具体原因标出，企业应按要求合理地编辑修改。

11、第八步：加盟成功。待审核信息通过后，企业再次登陆可浏览到以下界面，表明企业已加盟成功。如需重新修改信息，可点击修改信息进行编辑，如下：

便民信息发布平台如何制定收费

便民信息包月资费1元/月，发送短信到10655742收费为0.1元/条。

便民服务平台，致力于为人们提供更方便、更快捷的服务，日常工具，生活缴费，日常出行等服务。

便民服务产品种类

1、通讯服务类：手机充值；话费充值卡；手机号卡；流量充值；

2、出行服务类：机票预订；火车票预定；

3、生活缴费类：水电煤气；供暖费；

4、彩票服务类：彩票服务；

5、 *** 服务类：网游充值；电商 *** ；

6、软件类服务：手机应用预装业务。

7、网上预约模块：群众可以进行交通违法处理、车驾管业务办理、户籍业务办理、港澳台通行证、护照办理等71项公安业务预约，便于市民合理安排时间、减少排队等候。

8、业务办理模块：群众足不出户，随时随地可以进行新车登记注册预选号牌，罚款缴纳，补换驾驶证、行驶证，双向速递港澳旅游再次签注、出生登记、户口迁移等66项业务办理。