随访系统,2018-10-31什么是医院随访系统

请问云知声的智能随访系统有哪些功能？

现在不少医院用的都是智能随访系统，不仅解决了医院医护资源紧张的问题，还降低了随访的工作难度呢。云知声智能随访问题有自动外呼和移动端推送两种方式完成随访工作，方式还算多样，最重要的是云知声为这个系统打造了标准的专业知识库和随访业务数据，业务能力足够专业，让人放心。

云知声智能随访系统不仅能完成随访工作，还能定期对患者进行健康服务指导，这对于大大提升患者的健康知识水平很有意义。如果需要的话，还可以通过这个系统推进后续的诊疗服务，提醒患者及时复诊。

2018-10-31什么是医院随访系统

一、随访类型

关怀性随访：为患者提供个性化的提醒(复诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复，提升患者满意度。

管理性随访：满意度调查，医风医德调查，投诉建议反馈，提升管理水平。

科研性随访：收集患者愈后情况，统计分析，提高医疗水平。

二、随访方式

集中式：随访中心（病友服务中心）负责全院随访；管理方便，随访到位，结果公正；专科随访不专业。

分散式：由各科室负责随访；随访专业； 随访不容易到位，结果不客观。

混合式：关怀型随访由中心进行，专科随访由科室进行； 吸取两者优点。

三、系统功能

1．完整方便的患者资料管理

完整的患者资料管理，包括患者姓名、性别、 *** 及联系人 *** 等基本资料，同时有详细的门诊资料、住院资料、随访记录、手术资料、用药记录和联系记录等。患者院前院中院后的相关信息都可整合存入系统中，为患者随访及患者资料的整理、统计、发掘利用提供坚实的基础。患者资料可以手动EXCEL导入，也可以从HIS、电子病历、PACS等系统中自动导入。

2．智能化的随访管理

随访提醒自动化：随访员进入系统即在“今日工作”的页面中看到系统自动提醒的当天到访患者，轻点鼠标系统即自动拨打 *** 并弹出相应的随访问卷，随访员便可根据问卷对患者进行回访了。

随访问卷模板化：为不同病种不同阶段的患者制定相应的随访问卷和随访计划，杜绝了随访的随意性，

保证了随访的规范化，为随访结果的统计分析提供了基础。

随访统计明细化：可分别对不同的科室、不同的病种、不同的时段进行完整、详细、多样化的统计分析。

随访方式多样化：可针对不同的随访对象采取 *** 、短信、电子邮件、信函随访等多种方式。

通知提醒：系统可自动将应约提醒、复诊通知、用药提醒、生日祝贺等内容以短信方式发送至患者手机。

3. 高效的医患沟通

软件拨打 *** ：用鼠标点击患者 *** ，系统会进行自动拨出 *** 。

耳麦通话：方便双手操作电脑记录随访结果。

短信群发：系统可以定时给患者发送随访短信，也可以群发个性化短信。

4．其它特色功能

*** 录音：对所有的来电咨询和去电随访的通话进行录音，并长期保存，可随时回放，为回访工作的评估提供了科学依据。

来去电弹屏：当去电随访或来电咨询时，系统自动弹出患者相关资料，使随访员可以快捷、高效地提供个性化的服务。

四. 

四、 系统特点

直观：所有的功能和操作一目了然， 安装培训非常简单，不需要高深的电脑知识。

高效：与患者各种随访联络方式都集成一体，所有的联络点击鼠标即可完成，大大提高工作效率。

实用：所有的功能和流程都是为患者随访专门设计的，非常实用、方便。

如何做好院外随访？

做好院外随访可以从以下方面考虑：

一、随访线上化

以往，随访采用纸质表单，依靠人工记录和对表单进行分类保存，随访的方式则可能通过患者定期来院、 *** 随访等方式，存在一定的弊端，采用线上的方式，无需专门的人力进行 *** 随访，节省的人力可以参与其他个性化服务，且降低医生个人信息的曝光。

对于较远患者，当随访线上化后，即可减少到院的次数，降低就医成本，进而进一步提升患者的满意度。

线上化后，随访可以开展多种类、多形式的随访模式，针对疾病进行个性化设置，也更能科学的、有效的为患者带来更好的就诊体验。

随访系统以医生为主体，以服务病人为核心，全面满足医院实际随访工作需求、优化随访工作流程、减轻随访工作人员劳动强度、提升随访工作效率；帮助医生或者医院从繁重无序的随访工作中解放出来。同时随访工作是医院医疗服务的延伸，这个过程始终以医生为主体。

二、随访智能化

仅仅线上化，其实只是把医护人员的工作场地搬到了线上，可以减少一些重复性的录入工作，作为工具类产品，解决问题是必须的，但是更好的是在解决问题的前提下实现降本提效，故此引入随访智能化的概念。

随访智能笔者有2个层面的理解，一个是流程的智能化，另外一个是行为的智能化。

流程智能化，定时定期推送随访计划，提示医生和患者需要做什么，给与后续的行为指示说明，医患可以清晰了解并明了后续该做的行为；以及，在未来AI人工智能引擎足够强大时，可以基于患者的病情自动生成随访计划。

行为智能化，一种情况是通过目前的AI机器人，在患者未及时响应随访事件时，通过AI机器人发患者发起问询，并将对应的结果记录下来，有预警值时可及时通知医生处理；另一种情况是通过关联患者的可穿戴设备，将数值进行定期记录，当有预警值时及时通知医生处理。医生可直接通过系统查看患者的随访结果。

四、随访产品化

失访率高，用户使用障碍较高，用户无法即时的从随访过程中看到价值，造成随访难的情景。

笔者认为，可以考虑将随访产品化，换言之，将随访和其他服务打包服务，呈现一个整体的产品面向用户。

诊后的随访服务大部分均为免费提供，无法给患者提供看得到的价值，患者在重复的随访过程中找不到继续的目标，且用户并没有花费任何成本，很容易放弃。

如果将随访打包在某些服务 *** 中，且用户已付出了成本（沉默成本或者金钱成本，参考上瘾模型），如此，用户即会关注且积极参与。